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人保财险湖北省宜昌市枝江支公司个人非车险服务痛点及客户满意度调研项目比选公告
一、采购项目名称：
人保财险湖北省宜昌市枝江支公司个人非车险服务痛点及客户满意度调研项目
二、采购内容
（一）项目概况
当前保险行业市场竞争日趋激烈，个人非车险产品覆盖广、客群基数大、市场同质化产品增多，客户服务体验、售后响应质量、理赔服务水平已成为稳定续保、提升客户粘性、压降投诉纠纷、扩大业务规模的重要抓手。目前辖区个人非车险业务在咨询解答、出单服务、售后跟进、理赔协助、增值服务等环节仍存在服务短板，部分客户存在服务体验不佳、诉求响应不及时、服务感知偏差等问题，制约了客户满意度提升与存量业务稳固。为践行人保“人民保险，服务人民”理念，精准摸排我司个人非车险全流程服务痛点、客户真实诉求及服务短板，全面掌握辖区客户满意度现状，针对性优化服务流程、规范服务标准、压降服务投诉、提升客户口碑与续保留存率，助力支公司个人非车险业务高质量稳健发展，我支公司拟开展个人非车险服务痛点及客户满意度调研服务项目，进一步夯实个人非车险精细化运营与服务提质增效能力。我司拟选定1家供应商开展本次调研咨询服务，服务周期为12个月。
根据《中国人民保险集团分散采购管理办法》及湖北省分公司分散采购实施细则规定，本项目不属于集中采购范围且预算金额不超过50万元，属于普通分散采购，由综合部组织实施。
（二）主要需求
1. 采购内容：为践行人保“人民保险，服务人民”理念，精准摸排我司个人非车险全流程服务痛点、客户真实诉求及服务短板，全面掌握辖区客户满意度现状，针对性优化服务流程、规范服务标准、压降服务投诉、提升客户口碑与续保留存率，助力支公司个人非车险业务高质量稳健发展，我支公司拟开展个人非车险服务痛点及客户满意度调研服务项目，进一步夯实个人非车险精细化运营与服务提质增效能力。
2. 服务周期：12个月。
3. 采购规模：采购1家供应商提供个人非车险服务痛点及客户满意度调研服务。
4. 标包划分：本项目不划分标包。
三、供应商资格要求
1.在中华人民共和国境内依法登记的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力。
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
3. 投标人应具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。
4.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
5.供应商应经营状况良好，且近三年内无违法违规记录。
6.根据《中国人民保险集团供应商管理办法》规定，严禁列入中国人民保险集团黑名单且在禁入期内的供应商参与采购活动。
7.该项目不得转包、分包。
8.本项目不接受联合体投标。
9.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段/标包投标或未划分标段/标包的同一招标项目投标。
四、采购文件的获取
1、获取时间：2026年10月8日至2026年10月12日，上午8时至12时，下午14时至18时（北京时间、下同）
2、获取方式：“人保e采”门户网站
供应商须通过“人保e采”门户网站（[链接]）系统注册入库（仅注册即可），完成报名后即可下载获取采购文件。（注册流程可在人保e采”门户网站查阅《人保e采管理系统供应商入库操作指南》）
五、采购文件的递交
1、采购文件递交截止时间：2026年10月23日（即征集截止时间）。
2、采购文件递交地点:湖北省枝江市迎宾大道106号。
3、本项目将于上述同一时间、地点进行开标，请参与报名的供应商法定代表人或者其委托代理人准时参加。
六、公告发布媒介
本公告仅通过“人保e采”门户网站（[链接]）发布，其他媒介转载无效。
七、联系方式
采购人：中国人民财产保险股份有限公司枝江支公司
地址：湖北省枝江市迎宾大道106号
项目报名联系人：张云
联系电话：15271488757
电子邮箱：18980558@[链接]
特此公告
中国人民财产保险股份有限公司枝江支公司
2026年10月8日
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