一、项目编号:N5101882025000068
二、项目名称:医保智能语音咨询服务采购项目
三、采购结果
采购包1:
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标(成交)金额 | 评审总得分 |
|---|---|---|---|
| 中国电信股份有限公司成都分公司 | 成都市成华区双林北支路473号 | 718,000.00元 | 98.45 |
四、主要标的信息
合同包1(合同包一):
服务类(中国电信股份有限公司成都分公司)
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| C16100000 | C16100000 呼叫中心服务 | 医保智能语音咨询服务 | 四川天府新区内 | 畅通医保咨询服务渠道,向市民提供应答及时、咨询有效、解决率高的专业化热线服务。规范提供人工咨询服务,完成国家、省、市以及管委会对电话咨询服务下达的相关目标任务,至少提供6个接听服务坐席以确保年度电话接通率达到95%以上,服务差错率低于3‰等要求 | 在符合相关工作要求和财政预算保障的情况下,项目服务期限为三年,合同一年一签。若合同双方对该项目运行无异议,可续签下一年度合同 | 提供人工呼叫中心系统,支持与智能语音系统对接,共享同一咨询服务号码。支持排队等待、语音留言、智能路由、话务检索、坐席监控、报表统计、工单服务、坐席知识库管理、满意度评价等功能。不少于6个坐席权限登录,电话语音并发不少于10路,并具备扩容至少5路并发的能力,并提供系统接口能力等标准 |
五、评审专家(单一来源采购人员)名单:
张春荣(采购人代表)、罗崇举、赵友嘉
六、代理服务收费标准及金额:
代理服务费收费标准:
招标代理服务费以成本支出加合理利润为原则,由中标(成交)供应商支付。
代理服务费金额:
合同包1: 0.7539万元。收取对象:中标(成交)供应商。
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
一、本项目情况:1、本项目预算资金采购包1:743,000.00元。2、本项目计划备案编号为:51018825210200006676。3、采购品目编号和名称:C16100000 呼叫中心服务。二、监督管理部门:四川天府新区财政国资局;联系电话:028-61889702;地址:四川天府新区科学城北路东段2024号1号楼塔楼23层;邮编:610000;三、本项目需要落实的政府采购政策:促进中小企业发展、促进监狱企业发展、促进残疾人福利性单位。 四、供应商信用融资:四川省正在推进政府采购供应商信用融资工作,相关要求详见《四川省财政厅关于推进四川省政府采购供应商信用融资工作的通知》(川财采〔2018〕123 号)、《成都市中小企业政府采购信用融资暂行办法》(成财采〔2019〕17 号)等有关规定,上述文件请在四川政府采购网查询。中标供应商为中小企业的,可依据政府采购合同申请政府采购信用融资。 五、本项目中标(成交)供应商企业规模:大型企业 ;六、投标(响应)保证金和履约保证金的收取方式:无。七、其他补充事宜:无
九、凡对本次公告内容提出询问,请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称:中共四川天府新区工作委员会社会工作部
地址:四川天府新区科学城北路东段2024号1号楼塔楼9层
联系方式:荣老师;028-68774215
2.采购代理机构信息
名称:四川乾新招投标代理有限公司
地址:成都市高新区吉庆三路333号蜀都中心二期一号楼一单元401号
联系方式:028-84638556转661;028-61375575转652
3.项目联系方式
项目联系人:王诗漾、苏怀林、苏伟、卢方昕苇
电话:028-84638556转661;028-61375575转652
四川乾新招投标代理有限公司
2025年06月06日
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