当前位置：
一、项目编号：N5101882025000068
二、项目名称：医保智能语音咨询服务采购项目
三、采购结果
采购包1:
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
|---|---|---|---|
| 中国电信股份有限公司成都分公司 | 成都市成华区双林北支路473号 | 718,000.00元 | 98.45 |
四、主要标的信息
合同包1(合同包一):
服务类（中国电信股份有限公司成都分公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| C16100000 | C16100000 呼叫中心服务 | 医保智能语音咨询服务 | 四川天府新区内 | 畅通医保咨询服务渠道，向市民提供应答及时、咨询有效、解决率高的专业化热线服务。规范提供人工咨询服务，完成国家、省、市以及管委会对电话咨询服务下达的相关目标任务，至少提供6个接听服务坐席以确保年度电话接通率达到95%以上，服务差错率低于3‰等要求 | 在符合相关工作要求和财政预算保障的情况下，项目服务期限为三年，合同一年一签。若合同双方对该项目运行无异议，可续签下一年度合同 | 提供人工呼叫中心系统，支持与智能语音系统对接，共享同一咨询服务号码。支持排队等待、语音留言、智能路由、话务检索、坐席监控、报表统计、工单服务、坐席知识库管理、满意度评价等功能。不少于6个坐席权限登录，电话语音并发不少于10路，并具备扩容至少5路并发的能力，并提供系统接口能力等标准 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
张春荣（采购人代表）、罗崇举、赵友嘉
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
招标代理服务费以成本支出加合理利润为原则，由中标（成交）供应商支付。
代理服务费金额：
合同包1： 0.7539万元。收取对象：中标（成交）供应商。
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
一、本项目情况：1、本项目预算资金采购包1：743,000.00元。2、本项目计划备案编号为：51018825210200006676。3、采购品目编号和名称：C16100000 呼叫中心服务。二、监督管理部门：四川天府新区财政国资局；联系电话：028-61889702；地址：四川天府新区科学城北路东段2024号1号楼塔楼23层；邮编：610000；三、本项目需要落实的政府采购政策：促进中小企业发展、促进监狱企业发展、促进残疾人福利性单位。 四、供应商信用融资：四川省正在推进政府采购供应商信用融资工作，相关要求详见《四川省财政厅关于推进四川省政府采购供应商信用融资工作的通知》（川财采〔2018〕123 号）、《成都市中小企业政府采购信用融资暂行办法》（成财采〔2019〕17 号）等有关规定，上述文件请在四川政府采购网查询。中标供应商为中小企业的，可依据政府采购合同申请政府采购信用融资。 五、本项目中标（成交）供应商企业规模：大型企业 ；六、投标（响应）保证金和履约保证金的收取方式：无。七、其他补充事宜：无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：中共四川天府新区工作委员会社会工作部
地址：四川天府新区科学城北路东段2024号1号楼塔楼9层
联系方式：荣老师；028-68774215
2.采购代理机构信息
名称：四川乾新招投标代理有限公司
地址：成都市高新区吉庆三路333号蜀都中心二期一号楼一单元401号
联系方式：028-84638556转661；028-61375575转652
3.项目联系方式
项目联系人：王诗漾、苏怀林、苏伟、卢方昕苇
电话：028-84638556转661；028-61375575转652
四川乾新招投标代理有限公司
2025年06月06日
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