南阳12345热线“为民惠企”典范案例选登

南阳市12345政务服务便民热线坚守“把好社情民意头道关，站好服务群众第一岗”岗位职责，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”服务理念，倾情倾力解决企业群众急难愁盼问题，全力打造“宛美热线”服务品牌，为省域副中心城市建设贡献热线力量。

 “市长留言板”编号：780484

 市民诉求：10月14日，一市民在“市长留言板”留言反映，宛城区红泥湾镇刘寺小学因连续阴雨，教室漏雨、照明损坏，影响正常教学，希望相关部门保障学生学习环境。

 办理人员：宛城区红泥湾镇中心学校师训专干 乔冬梅

 办理情况：宛城区接到市民诉求后，区教体局当日赴现场核查，确认旧教学楼存在设施隐患后，立即制定新教学楼搬迁方案，48小时内完成新教学楼照明线路安全检测、网络布线升级及教学设备调试。目前，全校学生已全部迁入新教学楼。

 工单编号：251005092237534969

 市民诉求：10月5日，一群众来电反映，镇平县彭营镇铁路涵洞上方因高速公路施工，超载车辆频繁通行，导致路面严重破损，影响正常通行，希望有关部门核实并维修道路。

 办理人员：镇平县彭营镇公路养护站站长 马纪伟

 办理情况：镇平县接到市12345热线交办工单后，立即组织彭营镇政府现场核查处置。彭营镇公路养护站紧急对坑洼路面进行填补压实，24小时内完成平整修复。

 工单编号：251017133550377242

 市民诉求：10月17日，新野县五星镇水田村村民刘先生来电反映，近日雨后水位上涨，溧河水渠未及时开闸，淹没该村农田作物，希望有关部门协调开闸排水。

 办理人员：新野县五星镇水利站站长  杜来龙

 办理情况：新野县接到市民诉求后，迅速协调五星镇人民政府实地核查，确认水闸属县环保局监管。经五星镇水利站积极与县环保局对接，获准开闸排水，有效缓解农田积水问题。

 工单编号：251016110947298438

 市民诉求：官庄工区官庄镇付岗村金太阳幼儿园教师肖女士来电反映，幼儿园东侧一养鸡场异味严重，排污口直对教室窗口，严重影响师生健康，希望相关部门尽快整改养殖异味问题。

 办理人员：官庄工区东兴街道经济发展办主任  魏旺

 办理情况：官庄工区接到市民诉求后，立即成立工作专班现场核查。经查，该养鸡场位于禁养区且无合法手续。专班依法责令其立即停产，限7日内转移鸡苗、清理场地，消除污染，逾期未整改将采取断电等强制措施。

工单编号：251014115439407939

市民诉求：10月14日，一热心市民通过“南阳12345微信公众平台”留言反映：卧龙区车站路与中州路交叉口以西路段，部分城乡公交车随意停靠、长时间候客，加剧交通拥堵，希望有关部门管理。

办理人员：市公安局交警五大队民警  蔡苗苗

办理情况：市公安局接到市民诉求后，迅速部署辖区交警大队现场核查处置。交警大队已采取“电子抓拍+人工巡查”双控模式，对违规停靠车辆依法处罚，有效遏制交通乱象。

 牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345热线将继续强化为民惠企服务意识，提升数智赋能水平，深化协同办理力度，不断提升12345助力营商环境与基层治理水平，为南阳“建强副中心、奔向新辉煌”贡献热线力量。