中山大学实验动物中心实验动物繁育系统采购项目更正公告

原采购文件“第二部分 用户需求书”中“三、商务要求“的参数

更正后的“三、商务要求“的参数

（二）质保要求

2.保修范围：整机保修，包含所有部件和配件、备品备件、耗材（初效过滤 器和高效过滤器）等维修、更换，费用均由投标人负责，投标人应在保修期内提供必要的备品备件，不得以“无库存”为由延误维修。

（二）质保要求

2.保修范围：整机保修，包含整机所有部件、配件、耗材(初效过滤器、高效过滤器和生命窗过滤膜)，不另收上门费、人工费、配件费，及初效过滤器、高效过滤器和生命窗过滤膜的耗材费。投标人应在保修期内提供必要的备品备件，不得以“无库存”为由延误维修。

（三）售后服务要求

1.响应速度:报修后2小时内响应,简单问题（软件、操作）4小时内现场或远程解决,需上门维修的，工程师 24小时内到达现场（设备原厂维修技术团队位于新疆、西藏、内蒙古、青海、宁夏地区的可延长至48小时）。

2.故障处理时间:一般故障3个工作日内修复,重大故障（影响核心检测功能）5 个工作日内修复,若超时未修复，经用户同意后，供应商可委托第三方开展维修工作，由此所产生的费用由供应商承担。

3.维修期间替代方案:若故障导致设备无法正常使用（如连续7天无法修复），供应商应免费提供同型号或同等性能的备用设备，或在承诺时间内协调外部共享平台使用。

4.若无法提供备用设备，须出具书面说明，设备免费保修时间按无法提供备用设备的时长相应顺延。

5.保修期外，投标人提供终身免费技术咨询。

（三）售后服务要求

1.报修后24小时内，投标人应当指派具备专业资质的工作人员上门保修。如投标人收到采购人的报修通知后超出72小时仍不能解决故障，应更换可以正常使用的新产品或提供代用品、备用品。投标人未按前述约定到现场处理的，采购人有权自行采取措施，包括但不限干另行购买同类货物，聘请第三方维修等。因此产生的全部费用（包括但不限干维修费、交通费、运输费、采购同类货物费用等）均由投标人承担。

2.保修期外，投标人提供终身免费技术咨询。”

（四）培训要求

1.现场培训：设备安装调试完成后，提供不少于2天的现场操作培训，覆盖中心所有操作人员（不少于5人）。

2.培训内容：设备开关机、校准、日常维护、操作流程、软件分析、常见报警处理等。

3.考核：培训后对操作人员进行书面或实操考核，通过后发放操作授权。

4.再培训：保修期内每年至少提供 1 次免费复训或新功能培训。

5.培训资料：提供中文操作手册、维护手册、故障排查指南（纸质+电子版）。

（四）培训要求

1.投标人应负责对采购人人员进行货物使用培训及日常保养培训，直至采购人可独立、安全、全面正常使用及保养货物。投标人因派出人员产生的所有费用均已包含在本项目总价中，采购人无需向投标人或投标人技术人员支付交通费、劳务费、住宿费等。无论投标人或投标人人员以何种形式向采购人提供培训和支持，采购人与投标人技术人员之间不建立任何劳动关系、劳务派遣关系，投标人技术人员的工伤、保险、意外事故、非因工负伤、劳动纠纷及其他相关事宜均由投标人负责解决。

2.再培训:保修期内每年至少提供1次免费复训或新功能培训。

3.培训资料:提供中文操作手册、维护手册、故障排查指南(纸质+电子版)、操作维护和故障排查的视频资料。