当前位置：
项目概况
奎屯市城市管理局2025年12319话务工作购买服务项目采购项目的潜在供应商应在政采云平台线上获取采购文件，并于2025年08月18日 11:00（北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
项目编号：XJJT-2025-010
项目名称：奎屯市城市管理局2025年12319话务工作购买服务项目
采购方式：竞争性磋商
预算金额（元）：1250000
最高限价（元）：1250000
采购需求：
标项名称： 奎屯市城市管理局2025年12319话务工作购买服务项目
数量：1
预算金额（元）：1250000
单位：1
简要规格描述：配备相应数量的人工座席，由经过专业培训的工作人员24小时受理群众反映的诉求；及时受理“12319”市民服务热线、行风热线、我的奎城微信小程序、市长信箱等多渠道收集所有非应急性群众诉求，按照生产生活、医疗教育、民生保障、政策资讯、城乡环境、公共设施、投诉举报等进行精准分类；及时向街道（乡）、社区（村）、责任单位（部门）推送已受理群众诉求；向投诉人及相关单位（部门）反馈处理情况，提醒和督办案件；及时统计、分析、汇总信息资料，定期上报和向有关部门通报，为各级领导、机关提供决策依据；统筹协调和监督指导成员单位（部门）履行职责，并及时通报履职情况；对群众反映不属于政府公共服务中心市民服务平台受理范围的事项，首接人员做好解释，帮助接转，告知有关部门的联系方式和所在地；承办其他有关工作。
需满足的要求：受理、转派、回访12319便民服务平台推送的群众诉求，应用12319市民平台24小时受理、接诉、回访群众诉求;承接观摩接待服务;平台建设日常管理和运行工作购买服务。
备注：
合同履约期限：标项 1，合同签订之日起一年。
本项目（否）接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：标项1：1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
本项目不专门面向中小企业；
2.供应商应具有有效的营业执照，营业执照范围内需具备与本项目相关的类似经营范围；
3.本项目的特定资格要求：
3.1接受银行、保险、石油石化、电力、电信等有行业特殊情况法人的分支机构参加本项目政府采购；
3.本项目的特定资格要求：无
三、获取采购文件
时间：2025年08月08日至2025年08月17日，每天上午00:00至14:00，下午14:00至23:59（北京时间，法定节假日除外）
地点：政采云平台线上
方式：供应商登录政采云平台https://***/%E5%9C%A8%E7%BA%BF%E7%94%B3%E8%AF%B7%E8%8E%B7%E5%8F%96%E9%87%87%E8%B4%AD%E6%96%87%E4%BB%B6%EF%BC%88%E8%BF%9B%E5%85%A5%E2%80%9C%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E9%87%87%E8%B4%AD%E2%80%9D%E5%BA%94%E7%94%A8%EF%BC%8C%E5%9C%A8%E8%8E%B7%E5%8F%96%E9%87%87%E8%B4%AD%E6%96%87%E4%BB%B6%E8%8F%9C%E5%8D%95%E4%B8%AD%E9%80%89%E6%8B%A9%E9%A1%B9%E7%9B%AE%EF%BC%8C%E7%94%B3%E8%AF%B7%E8%8E%B7%E5%8F%96%E9%87%87%E8%B4%AD%E6%96%87%E4%BB%B6%EF%BC%89%EF%BC%8C%E6%88%96%E8%80%85%E7%82%B9%E5%87%BB%E9%87%87%E8%B4%AD%E5%85%AC%E5%91%8A%E5%BA%95%E9%83%A8%E6%BD%9C%E5%9C%A8%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E2%80%9C%E8%8E%B7%E5%8F%96%E9%87%87%E8%B4%AD%E6%96%87%E4%BB%B6%E2%80%9D%EF%BC%8C%E9%A1%B5%E9%9D%A2%E8%B7%B3%E8%BD%AC%E5%90%8E%E7%99%BB%E9%99%86%EF%BC%8C%E7%9B%B4%E6%8E%A5%E8%8E%B7%E5%8F%96%E9%87%87%E8%B4%AD%E6%96%87%E4%BB%B6%E3%80%82
售价（元）： 0
四、响应文件提交
截止时间：2025年08月18日 11:00（北京时间）
地点：请登录政采云投标客户端投标
五、响应文件开启
开启时间：2025年08月18日 11:00 （北京时间）
地点：投标人登录政采云平台https://***/%EF%BC%8C%E8%BF%9B%E5%85%A5%E2%80%9C%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E9%87%87%E8%B4%AD-%E5%BC%80%E6%A0%87%E8%AF%84%E6%A0%87-%E5%8F%B3%E8%BE%B9%E9%80%89%E6%8B%A9%E5%AF%B9%E5%BA%94%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%82%B9%E5%87%BB%E2%80%9C%E8%BF%9B%E5%85%A5%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E2%80%9D%E8%BF%9B%E5%85%A5%E5%BC%80%E6%A0%87%E5%A4%A7%E5%8E%85%E3%80%82%3C/p%3E%3C/div%3E%3Cp%3E%3Cstrong%3E%E5%85%AD%E3%80%81%E5%85%AC%E5%91%8A%E6%9C%9F%E9%99%90%3C/strong%3E%3C/p%3E%3Cp%3E%E8%87%AA%E6%9C%AC%E5%85%AC%E5%91%8A%E5%8F%91%E5%B8%83%E4%B9%8B%E6%97%A5%E8%B5%B73%E4%B8%AA%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E6%97%A5%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E%3Cstrong%3E%E4%B8%83%E3%80%81%E5%85%B6%E4%BB%96%E8%A1%A5%E5%85%85%E4%BA%8B%E5%AE%9C%3C/strong%3E%3C/p%3E%3Cp%3E1%E3%80%81%E6%9C%AC%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E5%AE%9E%E8%A1%8C%E7%BD%91%E4%B8%8A%E6%8A%95%E6%A0%87%EF%BC%8C%E9%87%87%E7%94%A8%E7%94%B5%E5%AD%90%E6%8A%95%E6%A0%87%E6%96%87%E4%BB%B6%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E2%E3%80%81%E5%90%84%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E5%BA%94%E5%9C%A8%E5%BC%80%E6%A0%87%E5%89%8D%E7%A1%AE%E4%BF%9D%E6%88%90%E4%B8%BA%E6%AD%A3%E5%BC%8F%E6%B3%A8%E5%86%8C%E5%85%A5%E5%BA%93%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%EF%BC%8C%E5%B9%B6%E5%AE%8C%E6%88%90CA%E6%95%B0%E5%AD%97%E8%AF%81%E4%B9%A6(%E7%AC%A6%E5%90%88%E5%9B%BD%E5%AF%86%E6%A0%87%E5%87%86)%E7%94%B3%E9%A2%86%E3%80%82%E5%9B%A0%E6%9C%AA%E6%B3%A8%E5%86%8C%E5%85%A5%E5%BA%93%E3%80%81%E6%9C%AA%E5%8A%9E%E7%90%86CA%E6%95%B0%E5%AD%97%E8%AF%81%E4%B9%A6%E7%AD%89%E5%8E%9F%E5%9B%A0%E9%80%A0%E6%88%90%E6%97%A0%E6%B3%95%E6%8A%95%E6%A0%87%E6%88%96%E6%8A%95%E6%A0%87%E5%A4%B1%E8%B4%A5%E7%AD%89%E5%90%8E%E6%9E%9C%E7%94%B1%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E8%87%AA%E8%A1%8C%E6%89%BF%E6%8B%85%E3%80%82%E5%A6%82%E9%9C%80%E5%92%A8%E8%AF%A2%EF%BC%8C%E8%AF%B7%E8%81%94%E7%B3%BB%E6%96%B0%E7%96%86-%E5%AE%89%E4%BF%A1CA%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%83%AD%E7%BA%BF18399999326%EF%BC%9B%E7%BF%94%E6%99%9FCA%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%83%AD%E7%BA%BF025-66085508%EF%BC%9B%E6%96%B0%E7%96%86CA%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%83%AD%E7%BA%BF4000921999%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E3%E3%80%81%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E5%B0%86%E6%94%BF%E9%87%87%E4%BA%91%E7%94%B5%E5%AD%90%E4%BA%A4%E6%98%93%E5%AE%A2%E6%88%B7%E7%AB%AF%E4%B8%8B%E8%BD%BD%E3%80%81%E5%AE%89%E8%A3%85%E5%AE%8C%E6%88%90%E5%90%8E%EF%BC%8C%E5%8F%AF%E9%80%9A%E8%BF%87%E8%B4%A6%E5%8F%B7%E5%AF%86%E7%A0%81%E6%88%96CA%E7%99%BB%E5%BD%95%E5%AE%A2%E6%88%B7%E7%AB%AF%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E6%8A%95%E6%A0%87%E6%96%87%E4%BB%B6%E7%9A%84%E5%88%B6%E4%BD%9C%E3%80%82%E5%9C%A8%E4%BD%BF%E7%94%A8%E6%94%BF%E9%87%87%E4%BA%91%E6%8A%95%E6%A0%87%E5%AE%A2%E6%88%B7%E7%AB%AF%E6%97%B6%EF%BC%8C%E5%BB%BA%E8%AE%AE%E4%BD%BF%E7%94%A8WIN7%E5%8F%8A%E4%BB%A5%E4%B8%8A%E6%93%8D%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E4%E3%80%81%E5%85%B6%E4%BB%96%E4%BA%8B%E9%A1%B9%EF%BC%9A1%E3%80%81%E8%AF%B7%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E9%9A%8F%E6%97%B6%E8%87%AA%E8%A1%8C%E5%85%B3%E6%B3%A8%E6%9C%AC%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%9A%84%E6%BE%84%E6%B8%85%E3%80%81%E7%AD%94%E7%96%91%E3%80%81%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%BA%8B%E9%A1%B9%E3%80%822.%E6%9C%AC%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E9%87%87%E7%94%A8%E5%85%A8%E6%B5%81%E7%A8%8B%E4%B8%8D%E8%A7%81%E9%9D%A2%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%BC%80%E8%AF%84%E6%A0%87%EF%BC%8C%E6%8A%95%E6%A0%87%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E9%9C%80%E8%A6%81%E4%BD%BF%E7%94%A8CA%E5%8A%A0%E5%AF%86%E8%AE%BE%E5%A4%87%EF%BC%8C%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E5%8F%AF%E9%80%9A%E8%BF%87%E6%96%B0%E7%96%86%E6%95%B0%E5%AD%97%E8%AF%81%E4%B9%A6%E8%AE%A4%E8%AF%81%E4%B8%AD%E5%BF%83%E5%AE%98%E7%BD%91%EF%BC%88https://www.xjca.com.cn%EF%BC%89%E6%88%96%E4%B8%8B%E8%BD%BD%E2%80%9C%E6%96%B0%E7%96%86%E6%94%BF%E5%8A%A1%E9%80%9A%E2%80%9DAPP%E8%87%AA%E8%A1%8C%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E7%94%B3%E9%A2%86%E3%80%823.%E6%9C%AC%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E5%AE%9E%E8%A1%8C%E7%BD%91%E4%B8%8A%E6%8A%95%E6%A0%87%EF%BC%8C%E9%87%87%E7%94%A8%E5%8A%A0%E5%AF%86%E7%94%B5%E5%AD%90%E6%8A%95%E6%A0%87%E6%96%87%E4%BB%B6%EF%BC%88%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E9%A1%BB%E4%BD%BF%E7%94%A8CA%E5%8A%A0%E5%AF%86%E8%AE%BE%E5%A4%87%E9%80%9A%E8%BF%87%E6%94%BF%E9%87%87%E4%BA%91%E7%94%B5%E5%AD%90%E6%8A%95%E6%A0%87%E5%AE%A2%E6%88%B7%E7%AB%AF%E5%88%B6%E4%BD%9C%E6%8A%95%E6%A0%87%E6%96%87%E4%BB%B6%EF%BC%89%E3%80%82%E8%8B%A5%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E5%8F%82%E4%B8%8E%E6%8A%95%E6%A0%87%EF%BC%8C%E8%87%AA%E8%A1%8C%E6%89%BF%E6%8B%85%E6%8A%95%E6%A0%87%E4%B8%80%E5%88%87%E8%B4%B9%E7%94%A8%E3%80%824.%E5%90%84%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E5%9C%A8%E5%BC%80%E6%A0%87%E5%89%8D%E5%BA%94%E7%A1%AE%E4%BF%9D%E6%88%90%E4%B8%BA%E6%96%B0%E7%96%86%E7%BB%B4%E5%90%BE%E5%B0%94%E8%87%AA%E6%B2%BB%E5%8C%BA%E6%94%BF%E5%BA%9C%E9%87%87%E8%B4%AD%E7%BD%91%E6%AD%A3%E5%BC%8F%E6%B3%A8%E5%86%8C%E5%85%A5%E5%BA%93%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%EF%BC%8C%EF%BC%88%E5%B7%B2%E5%9C%A8%E6%94%BF%E9%87%87%E4%BA%91%E5%B9%B3%E5%8F%B0%E5%85%B6%E4%BB%96%E7%9C%81%E4%BB%BD%E5%85%A5%E9%A9%BB%E7%9A%84%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E6%97%A0%E9%9C%80%E9%87%8D%E5%A4%8D%E6%B3%A8%E5%86%8C%EF%BC%89%EF%BC%8C%E5%B9%B6%E5%AE%8C%E6%88%90CA%E6%95%B0%E5%AD%97%E8%AF%81%E4%B9%A6%E7%94%B3%E9%A2%86%E3%80%82%E5%9B%A0%E6%9C%AA%E6%B3%A8%E5%86%8C%E5%85%A5%E5%BA%93%E3%80%81%E6%9C%AA%E5%8A%9E%E7%90%86CA%E6%95%B0%E5%AD%97%E8%AF%81%E4%B9%A6%E7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7.供应商对不见面开评标系统的技术操作咨询，可通过https://***/luban/xinjiang-e-biding%E8%87%AA%E5%8A%A9%E6%9F%A5%E8%AF%A2%EF%BC%8C%E4%B9%9F%E5%8F%AF%E5%9C%A8%E6%94%BF%E9%87%87%E4%BA%91%E5%B8%AE%E5%8A%A9%E4%B8%AD%E5%BF%83%E5%B8%B8%E8%A7%81%E9%97%AE%E9%A2%98%E8%A7%A3%E7%AD%94%E5%92%8C%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%B2%E8%A7%A3%E8%A7%86%E9%A2%91%E4%B8%AD%E8%87%AA%E5%8A%A9%E6%9F%A5%E8%AF%A2%EF%BC%8C%E7%BD%91%E5%9D%80%E4%B8%BA%EF%BC%9A%3Cp%3E https://***/ 8.为了保证开评标顺利进行，政采云线上开标功能完全实现，供应商开标所使用的电脑设备须具有视频及语音功能。9、投标企业下载采购文件后请仔细阅读，如对采购文件内容有质疑，投标人应在采购文件规定的质疑及澄清时间内以书面形式通知招标人。招标人认为必要时，将（澄清）修改后的公告发布在新疆政府采购网，敬请投标企业及时关注。10、本项目不接受联合体投标，其他要求详见招标文件；
特别提示：
1、采购限额标准以上，200万元以下的货物和服务采购项目、400万元以下的工程采购项目，适宜由中小企业提供的，采购人应当专门面向中小企业采购。
2、超过200万元的货物和服务采购项目，预留该部分采购项目预算总额的30%以上专门面向中小企业采购，其中预留给小微企业的比例不低于60%。
3、超过400万元的工程采购项目中适宜由中小企业提供的，预留该部分采购项目预算总额的40%以上专门面向中小企业采购，其中预留给小微企业的比例不低于60%。
4、对于未预留份额专门面向中小企业的采购项目，以及预留份额项目中的非预留部分采购包，采购人、采购代理机构应当对符合规定的小微企业报价给予10%~20%（工程项目为3%~5%）的扣除，用扣除后的价格参加评审。适用招标投标法的政府采购工程建设项目，采用综合评估法但未采用低价优先法计算价格分的，评标时应当在采用原报价进行评分的基础上增加其价格得分的3%~5%作为其价格分。
5、接受大中型企业与小微企业组成联合体或者允许大中型企业向一家或者多家小微企业分包的采购项目，对于联合协议或者分包意向协议约定小微企业的合同份额占到合同总金额30%以上的，采购人、采购代理机构应当对联合体或者大中型企业的报价给予4%~6%（工程项目为1%~2%）的扣除，用扣除后的价格参加评审。适用招标投标法的政府采购工程建设项目，采用综合评估法但未采用低价优先法计算价格分的，评标时应当在采用原报价进行评分的基础上增加其价格得分的1%~2%作为其价格分。
八、凡对本次招标提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称：奎屯市城市管理局
地 址：奎屯市北京西路26-1号
联系方式：19809926006
2.采购代理机构信息
名 称：新疆景泰工程项目管理有限公司
地 址：新疆伊犁哈萨克自治州奎屯市市区芙蓉里-乌鲁木齐东路34幢三楼
联系方式：17797926708
3.项目联系方式
项目联系人：武军
电 话：17797926708
附件信息：
客服电话
