溧阳市市域社会治理现代化指挥中心溧阳市12345公共服务平台服务外包项目【溧阳市12345公共服务平台服务外包项目】单一来源采购公示

采购人：溧阳市市域社会治理现代化指挥中心

项目名称：溧阳市12345公共服务平台服务外包项目

拟采购的货物或服务的说明：溧阳市政府建设“12345”政府公共服务平台，逐步整合政府各职能部门存在的现有服务热线，以12345作为统一对外号码，集中受理，为群众提供包括政务信息咨询、建议批评、公共服务、投诉举报等服务。实行24小时人工接听，集中解答、转半、督办，做到市民只记一个电话号码，只打一次电话，就能得到政府答复和服务。系统整合全市范围内非紧急类求助热线整合互动，实现“12345”一号牵头。

拟采购的货物或服务的预算金额：人民币86万元

采用单一来源采购方式的原因及相关说明：第一，目前我们所使用的业务系统，即省一体化“民生智慧听”平台，是由省级12345服务平台统一规划和建设的。该系统的开发工作由电信公司的下属子公司承担，不仅涵盖了初期的系统搭建，还包括了后续的维护和升级任务。由于这一系列工作均由同一家公司独家负责，确保了系统的稳定运行和持续优化，使该系统在服务提供和技术支持方面具备唯一性，故本项目只能从电信公司采购服务。第二，“溧阳市12345政府公共服务平台服务外包项目”，前期通过政府采购，由中国电信股份有限公司常州分公司承担实施建设和运维保障。现提供服务的12345适务员由电信公司派驻，经过多轮系统培训，能够熟练掌握热线系统，若更换服务主体，将无法保证与原有项目的一致性或者服务配套要求，导致服务成本大幅增加或原有投资损失。为保证业务持续、服务延续，保障项自进度，希望采用单一来源的采购方式继续由电信公司实施。以上情况符合《政府采购法》第三十条第一款及《政府采购法实施条例》第二十七条“公共服务项目具有特殊性要求，导致只能从某一特定供应商处采购”的规定，特申请采用单一来源方式进行采购。

名称：中国电信股份有限公司常州分公司

地址：常州市和平北路29号

统一社会信用代码：91320400748726944E

2025年12月02日至2025年12月09日 (公示期限不得少于5个工作日)

1. 采购人

联系人：曹女士

联系地址：溧阳市永定路45号

联系电话：0519-80993625

2. 同级政府采购监管部门

联系人：王先生

联系地址：溧阳市南环路18号

联系电话：0519-87223745

3. 采购代理机构

名称：江苏大成恒睿土地房地产资产评估咨询有限公司

联系地址：溧阳市天目湖镇工业园区溪缘路1-8号3幢3楼

联系电话：0519-87630906