无锡华润燃气有限公司2025-2026年度话务人员与城市生命线工单值守人员服务外包项目招标公告

无锡华润燃气有限公司-2025-2026年度话务人员与城市生命线工单值守人员服务外包项目 招标公告

招标公告ZBGG202512110004号

 华润守正招标有限公司受招标人委托，对无锡华润燃气有限公司-2025-2026年度话务人员与城市生命线工单值守人员服务外包项目进行公开招标。

一、项目基本情况

招标人：无锡华润燃气有限公司

招标代理机构：华润守正招标有限公司

建设地点：无锡华润燃气有限公司及其下属各分子公司经营范围内。

项目规模：/

项目资金来源：自筹 

招标编号：E23004420251211FW0007 

项目名称：无锡华润燃气有限公司  

标段名称：2025-2026年度话务人员与城市生命线工单值守人员服务外包项目  

招标内容和范围：  本项目采购话务与工单值守人员共19名，其中热线话务员15名；工单值守员4名。

  服务内容为：中标人须派驻相应人员至甲方指定的工作场所，负责甲方燃气客服热线的接听、咨询、投诉，以及城市生命线平台工单处理工作，并服从甲方的日常管理及工作安排。

交货期/工期： 自合同签订之日起1个日历年。具体以招标人实际通知为准。

注：详细内容见招标文件，以招标文件为准。

二、投标人资格能力要求

  1、资格条件：投标单位为中华人民共和国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有独立承担民事责任能力，具有独立订立合同的权利。 

  2、业绩要求：自2022年1月1日至投标截止日，至少有2项类似项目业绩，类似业绩是指：1、话务外包单项或者年度合同金额不低于50万元；2、呼叫中心坐席外包坐席数不少于6人，以上两项条件满足其一即可，允许重复。

  注：业绩证明材料须为中标通知书或合同（业绩认定时间以合同协议书签订时间或中标（选）通知书的落款时间为准，合同至少包含首页、范围页、金额页、签字页） 

  3、项目经理：

  （1）为注册在投标单位人员（需提供投标截止日前6个月及以上社保缴纳证明）；

  （2）提供法定代表人签署的《项目经理授权书》（格式自拟）并加盖公章，明确授予其处理本项目一切事务的全部权限。 

  4、安全要求：自2022年1月1日至投标截止之日无重大质量、安全事故，投标单位需提供承诺书（格式自拟）。 

  5、联合体投标：不允许 

  6、信誉要求：

  （1）投标人未被“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）列入严重违法失信企业名单（如：提供网站查询界面截图）；

  （2）投标人未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入严重失信主体名单（如：提供网站查询界面截图）。 

  7、其他要求：投标单位提供的投标文件内营业执照、相关资质证书等文件必须在有效期内。 

三、招标文件的获取

（一）获取时间

2025年12月11日 -  2025年12月18日

（二）招标文件获取方式

在华润集团守正采购交易平台(https://***/)%E5%9C%A8%E7%BA%BF%E4%B8%8B%E8%BD%BD%EF%BC%8C%E4%B8%8D%E6%8E%A5%E5%8F%97%E6%9D%A5%E4%BA%BA%E7%8E%B0%E5%9C%BA%E9%A2%86%E5%8F%96%E3%80%82 

（三）投标人提问截止时间

 2025-12-20 09:00

截标/开标时间：2025-12-25 09:30（北京时间，若有变化另行通知）

截标/开标地点：网上开标大厅（若有变化另行通知）

注：投标人应在截止时间前通过华润集团守正电子招标平台递交电子投标文件，逾期送达的投标文件，将予以拒收。

招标人：无锡华润燃气有限公司

 地址：江苏省无锡市梁溪区393号

联系人：黄露露

电话：15256948198

招标代理机构：华润守正招标有限公司

地址：深圳市前海深港合作区南山街道梦海大道5035号前海华润金融中心T5写字楼3501

联系人：陈永盛

电话：0755-82668888转5008

六、其它事项

1.本公告在中国招标投标公共服务平台(www.cebpubservice.com)、华润集团守正电子招标平台(https://***/)%E4%B8%8A%E5%85%AC%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%B8%83%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E

2.本项目采用电子招标投标方式进行，投标人需采用华润集团守正电子招标平台投标文件制作软件制作电子投标文件，下载地址：华润集团守正电子招标平台(https://***/)%E2%86%92%E5%B8%AE%E5%8A%A9%E4%B8%AD%E5%BF%83%E2%86%92%E5%B7%A5%E5%85%B7%E4%B8%8B%E8%BD%BD%EF%BC%9B%E6%8A%95%E6%A0%87%E4%BA%BA%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%89%8B%E5%86%8C%E4%B8%8B%E8%BD%BD%E5%9C%B0%E5%9D%80%EF%BC%9A%E5%8D%8E%E6%B6%A6%E9%9B%86%E5%9B%A2%E5%AE%88%E6%AD%A3%E7%94%B5%E5%AD%90%E6%8B%9B%E6%A0%87%E5%B9%B3%E5%8F%B0(https://www.szecp.com.cn/)%E2%86%92%E5%B8%AE%E5%8A%A9%E4%B8%AD%E5%BF%83%E2%86%92%E5%B9%B3%E5%8F%B0%E6%89%8B%E5%86%8C%EF%BC%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF%E6%94%AF%E6%8C%81%E7%94%B5%E8%AF%9D%EF%BC%9A0755-36994788%E8%BD%AC2%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E

3.投标人在网上报名前须办理企业诚信入库手续，请登录华润集团守正电子招标平台（https://***/%EF%BC%89%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E6%B3%A8%E5%86%8C%E7%99%BB%E8%AE%B0%EF%BC%8C%E5%85%A5%E5%BA%93%E8%AF%A6%E7%BB%86%E6%B5%81%E7%A8%8B%E5%8F%AF%E5%8F%82%E8%80%83%E5%B8%AE%E5%8A%A9%E4%B8%AD%E5%BF%83%E4%B8%8B%E7%9A%84%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%89%8B%E5%86%8C%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E

4.招标文件、答疑澄清文件等一经在华润集团守正电子招标平台发布，视为已发放给所有投标人（发布时间即为发出时间）。投标人应随时关注华润集团守正电子招标平台发布的招标文件、答疑澄清文件等信息，并及时登录华润集团守正电子招标平台下载各类文件及资料，否则所造成的一切后果由投标人自行承担。

5.支付投标保证金请特别留意保证金账号是否与招标文件一致，汇入错误的账号将导致投标文件被否决。 

6.未在招标公告指定媒介/网站/平台上获取招标文件的投标人，其投标文件将被拒收。

7.如对招标项目有异议（或投诉），请登录华润集团守正电子招标平台,通过业务管理项下异议（或投诉）菜单提出，其他利害关系人可通过华润集团守正电子招标平台首页投诉通道提出。

2025年12月11日                                  

 

项目负责人：