丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务结果公告

一、项目编号 ：JH25-210600-02593

二、项目名称：丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务

三、中标（成交）信息

包组编号：001

包组名称：丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务

供应商名称：联通（辽宁）产业互联网有限公司

供应商地址：辽宁省沈阳市经济技术开发区辽宁省沈阳市沈阳经济技术开发区花海路36-3号

中标（成交）金额：1,200,000（元）

评审总得分：97.33（分）

四、主要标的信息

包组编号：001

包组名称：丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务

服务类

名称：丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务（C05010400养老服务）

服务范围：运营丹东市全域智慧养老云服务平台，（以下简称平台）开展线上关爱服务。1.平台及管控中心运营服务2.线上关爱服务3.养老服务热线服务。

服务要求： 1.配备6-10名工作人员，通过3452222热线及智慧养老云服务平台，提供365天*24小时线上服务，包括热线接听、订单处理、回访、投诉受理、服务商管理、数据库维护等，同时为2000名特殊困难老人提供线上关爱服务（每月1次，春节、重阳节各增1次），并宣传推广平台。 2.为2000名特殊困难老人提供紧急援助等服务；维护已发放的老年手机终端（维修、更换非故意损坏设备）；为新增对象发放符合要求的智能穿戴设备（含安装指导）；提供专用通信套餐（保障接听免费，含本地主叫500分钟、100兆流量）。 3.承担3452222热线（含中继线主号及不超过4条从号）及管控中心宽带的通信费用，保障24小时畅通，费用据实结算。 -人员管理：供应商需具备相关经验，设置清晰组织架构，按要求配备人员（最低6人，含运营经理、主管等），建立培训考核机制（含技能、礼仪等培训）及人员管理制度（行为规范、保密等），提交月度和半年运营报告。 - 运营管理：制定覆盖热线及平台的排班计划（符合劳动法）；提供报表管理方案；梳理优化业务流程形成标准化方案；建立现场管理制度。 - 质量保障：建立完备质量管理流程，每月抽查监听，以公众满意为原则处理问题。 - 应急管理：具备应急管理经验，制定机制应对服务器故障、突发事件等，保障项目平稳运营。 - 创新运营：利用互联网、大数据等技术，提出创新建议，提升平台知晓度和养老服务品牌影响力。

服务时间：2025年9月1日至2026年8月31日

服务标准：满足现行国家及省、市有关规范、标准及相关规定审查合格，满足采购人需求。 验收程序：由采购人进行验收，具体验收方式按采购单位要求执行。 验收报告：按国家规定执行。 组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 冷福深、谷彬

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：001

包组名称：丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务

代理服务收费标准及金额：参照原国家计价格[2002]1980号文件、发改办价格[2003]857号文件及发改价格[2015]299号文件代理服务费执行市场调节价收取，计费方式按差额定率累进法计算。向成交人收取代理服务费金额16,600.00（元）

七、公告期限

自本公告发布之日起 1 个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：丹东市民政局

地址：丹东市振兴区六纬路28号

联系方式：0415-6160303

2.采购代理机构信息

名称：辽宁天弘项目管理有限公司

地址：辽宁省丹东市振兴区滨江中路98号403室

联系方式：0415-6196667

3.项目联系方式

项目联系人：姜鼎元

电话：0415-6196667

十、附件

采购文件：采购文件（上网稿）-丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务.doc