长沙市望城区数据资源中心电子政务网教育网网络出口（600M）租赁服务项目（移动）续签合同合同公告

单价（元） 数量：1 单位：项 总金额（元）：238800

合计金额人民币（大写）：贰拾叁万捌仟捌佰元整

（一）网络服务要求

    本项目应符合如下技术参数与性能指标：

1.600Mbps互联网出口；

2.32个互联网公网IP地址；

3.提供7×24小时专用电话服务热线和传真服务热线；

4.性能参数符合ITU-T建议相关标准。

(二)网络性能要求

    1.要保证接入网点单位的网络实现快速的转发，用户方到互联网出口提供运营商的测速网站达到合同带宽90%以上。

    2.用户方到互联网出口提供运营商的DNS时延<10ms。

    3.用户方到互联网出口提供运营商的DNS丢包率为0%。

    4.由于电子政务的应用会向语音电话和视频会议等大流量的媒体应用方向发展，因此，需要预留有足够的带宽，能够确保这些应用正常运转。

    5.未来可提供平滑的线路带宽升级。

    6.提供的线路技术参数符合ITU-T建议和国标要求，线路延时≤30ms,端到端丢包率，要求＜1‰，误码性能参数符合ITU-T建议相关标准。

    7.施工完成后，要进行全面性能指标测试和线路的安全测试，确保用户所租用线路全部达到技术指标，并向用户提供测试报告，同时提供光路施工图。

    8.要求提供的相关设备为全新先进产品，完全达到制造厂家所规定的出厂技术指标，符合国内技术与应用标准，以及相关国际标准。

    9.所提供线路需达到国家要求的防雷标准。

(三)网络覆盖要求

    供应商必须具有完全自有产权、涵盖客户接入层和骨干传送层实行全程全网组网的光缆网络资源，不能中途或局部利用第三方资源，不能以局部或整体分包、转包给第三方等形式完成组网。

(四)服务体系要求

    供应商必须在响应文件中详细描述其服务体系，它们和线路资费报价一起将作为投标人是否成交的重要依据。供应商的服务体系必须包括以下内容：

    1.企业组织形式

   （1）供应商必须具备较为完善的现代股份制企业组织形式、管理制度和质量标准，具备长期可持续发展的基本条件。

    供应商企业组织形式要求营销与生产相分离、生产与服务相分离，企业内部专业分工细化而且明确。

   （2）供应商企业分支机构必须分布设置，以保证服务响应的及时性。要求在市区、县城、乡、镇设立有设备和电路维护服务分支机构，在市区、县城设立有光缆线路维护专业分支机构。设备和线路维护人员配备要求乡及乡以下不少于1人、镇不少于2人、县城内不少于10人、市区内不少于30人；维护人员要求3年以上专业从业经验。

   （3）供应商设立的相关机构须为自有机构，并以自有力量向客户提供电路开通、维护和管理服务，禁止第三方或外包服务机构参与其中。

    2.一站式客户服务体系

   （1）供应商必须提供一站式服务，实行一点业务咨询、一点业务受理、一点障碍申告、一点技术支持等。

   （2）供应商必须实行业务咨询、业务受理、业务开通的闭环管理，实行障碍申告受理、障碍派单、障碍处理和障碍修复回复的闭环管理。

   （3）供应商上述服务体系的闭环管理应以先进的信息化手段实现。

    3.自动化的网络管理系统

   （1）供应商应建立自动化的网络管理系统，实现网络服务质量自动监测、温湿度及动力环境质量监测、障碍信息自动收集、障碍分析辅助判断、设备与电路障碍远程干预和处理。

   （2）供应商的自动化网络管理系统应具备日志记录功能，日志记录要求保存30天以上。

    4.服务规程

   （1）日常维护：供应商按行业惯例进行网络周期性维护，每季度向使用单位提交所租赁线路的运行质量分析报告。

   （2）网络优化：供应商根据日常维护发现的质量问题和客户使用需求提出网络优化建议或方案，在征得客户同意后实施网络优化。

   （3）网络割接：供应商如因自身网络原因、客户原因或其它外因需中断线路时，应提前48小时通知使用单位，经协商同意后方可实施，并且确保不能影响其正常业务。

   5.应急处置机制

   （1）供应商应具备应急通信的能力，如遇不可抗力因素（如地震、洪水等）造成的线路阻断，供应商应在短期内采用应急手段恢复通信。

   （2）供应商要制定完善的紧急障碍处理流程及应急方案，保证紧急情况下快速障碍处理，缩短障碍处理时限。

   6.客户培训

    乙方应按甲方要求为使用地指定负责培训操作管理及维护人员，达到熟悉操作技能及排除一般故障的程度。

（五）服务质量要求

    1.租用带宽出口质量要求

    租用的带宽出口速率必须满足采购的速率。

    2.即时障碍受理和响应

    除自然灾害等不可抗力因素外，乙方应承诺做到：

   （1) 提供7×24小时专用电话服务热线和传真服务热线；

   （2)在用户申告障碍后，1小时内响应，2小时到达现场，8小时排除障碍；

   （3)敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。

    3.线路中断及质量问题的赔偿承诺

    除不可抗力因素外，乙方没有在承诺时间内使线路恢复正常将承担补偿责任。

    4.乙方在完成巡检维护、抢修或根据甲方需求完成调试后需形成闭环机制，电话、微信或书面通知甲方进行确认，未经甲方确认的完成整改的，甲方有权视为线路中断并在验收结算时按天（不满一天的按一天计算）扣除相关费用。

（六）适用法规政策目录

    在租用期限内，乙方应严格遵守相关条例规定，维护双方权益，按照工信部颁发的相关电路质量要求，保证甲方租用线路畅通及安全使用。

    乙方企业分支机构必须分布设置，保证服务响应的及时性。在市区、县城、乡、镇设立有设备和电路维护服务分支机构，在市区、县城设立有光缆线路维护专业分支机构。设备和线路维护人员配备要求乡及乡以下不少于1人、镇不少于2人、县城内不少于10人、市区内不少于30人；维护人员要求3年以上专业从业经验。

    1.线路建设要求

    本次网络总出口租赁满足秘密级网络建设规范和标准。

    2.配套设备

    本次配套设备包含：电子政务网互联网出口所需配套设备。

    3.平台支持

    乙方有义务配合甲方和网络设备集成商进行网络建设，并能根据项目的实际建设需要和系统运行实际要求对网络运营平台进行调整，保证本项目在建设和运行维护过程按甲方要求顺利实施和运行。

    满足项目采购需求和招标文件要求。