浙江大学医学院附属第二医院互联网医院总体运营支持项目单一来源采购公示

采购人：浙江大学医学院附属第二医院

项目名称：浙江大学医学院附属第二医院互联网医院总体运营支持项目

拟采购的货物或服务的预算总金额（元）：5522528

采用单一来源采购方式的原因及说明：浙江大学医学院附属第二医院现已依托浙二互联网医院开展在线咨询和复诊业务。该服务有效打破了地域和时间限制，为患者提供了便捷的在线健康咨询与复诊续方渠道，显著提升了患者就医的可及性和满意度。同时，互联网医院在线业务优化了诊疗资源配置，为构建线上线下一体化、覆盖诊前诊中诊后的全流程闭环医疗服务体系奠定了坚实基础。已有平台开发和运营供应商为浙江智慧网络医院管理有限公司。

原系统平台浙二互联网医院平台均由浙江智慧网络医院管理有限公司提供搭建、设计、开发、运营等一系列技术与运营支持，涉及系统代码、商业保密、运维等因素，该公司熟知平台历史运行状况及潜在风险点，能提供高效的技术支持与应急响应措施，保障平台服务的稳定性和数据安全，提供更具预见性的运维保障。因运营管理要求，互联网医院平台功能需要不断升级迭代，开展新的功能及运营服务，目前更新迭代速度为每半个月发布一个版本，而新服务商难以在短期内快速熟悉、适应原系统平台，并对其进行升级和改造。

在运营服务方面，原供应商浙江智慧网络医院管理有限公司有多家公立三甲医院互联网医院运营经验，拥有完整的品牌运营架构、完善的用户运营服务和丰富的运营经验的优势，对医疗业务与合规性有深刻理解。在前期平台开发和运营的基础上，该公司已深度融合医院的诊疗规范、质控要求和服务理念，能确保线上服务与线下同质化，并持续优化患者在线就医体验；已建立稳定的在线医生团队及其管理机制，更换服务商可能导致医生使用习惯改变、培训成本剧增，甚至影响医生参与线上服务的积极性；对用户行为、用户画像研究较为深入，更换供应商将导致用户服务成本上升，存在用户流失风险。

为进一步提升在线咨询与复诊的服务规模与效能，通过构建响应更迅速、流程更顺畅、管理更智能的在线诊疗服务体系，增强患者粘性、拓展服务半径、提升医院品牌影响力，更有效盘活医疗资源、优化收入结构、并为构建以患者为中心的连续性健康服务体系奠定基础，驱动医院服务模式创新与高质量发展。故一致建议采用单一来源采购方式采购，与浙江智慧网络医院管理有限公司进行谈判，以求合理的价格和优质的服务承诺达成成交意向，满足用户的最大需求。