广西壮族自治区商务厅商务领域政务服务事项标准化和系统一体化工作运维和服务项目招标公告

一、项目要求及技术需求

项号

采购标的

数量单位

项目需要及技术需求

1

商务领域政务服务事项标准化和系统一体化工作运维和服务

1项

一、项目概述

1、项目背景

2、服务目标

保障全区38项商务行业政务服务事项（如限制进出口货物许可、拍卖业务许可等）在一体化平台的正常运行，确保事项配置准确、数据共享顺畅、办件流程高效。

实现政务服务事项“一张清单”管理，提升政务服务标准化水平，优化企业和群众办事体验。

二、服务范围与内容

1、服务范围

事项梳理与拆解：对全区商务行业政务服务事项进行动态梳理，包括事项名称、类型、实施主体、办理流程等信息的更新维护，确保与国家及地方政策一致。

一网通办系统配置：负责事项在“一网通办”平台的全流程配置，包括目录拆解、管控策略配置、收件配置、数据共享标注、办件配置、事项路由及全省通办功能维护等。

多平台数据对接：需实现从现有业务系统统一平台数据导出至用户指定其他平台和系统。

数据维护与安全管理：定期维护事项管理数据库，保障元数据符合政务服务标准；配合完成安全核查，确保系统数据安全。

技术支持与故障处理：提供驻场运维服务，包括接口巡检、软硬件维护、性能优化、突发故障响应及系统升级等。

2、核心服务内容

事项全生命周期管理：

动态更新事项基础信息（如事项编码、办理条件、办事材料等），确保与广西数字政务一体化平台同步。

按流程完成事项预验、终验、发布上线及全省通办配置，保障事项在线上线下多渠道统一办理。

系统配置与联调：

配置事项办理流程、表单字段、材料要求及数据共享规则，确保字段关联准确、材料精简共享。

完成办件系统与政务服务平台的接口联调，实现办件数据实时同步与业务协同。

数据共享与安全：

标注并维护事项数据共享需求，推动政府侧数据通过大数据平台共享，形成数据共享需求清单。

配合完成安全核查，确保事项配置符合数据安全与隐私保护要求。

三、服务团队与人员要求

1、团队配置

▲中标方需成立专项项目组，至少包含1名驻场工程师，负责现场运维、配置修改及接口对接等工作。项目组成员需具备政务服务事项管理、系统配置开发、数据处理等相关经验，熟悉广西政务服务平台操作流程。

▲需配置至少1名实施工程师，负责事项梳理拆解、系统配置开发、联调测试等核心技术工作，需具备3年以上政务信息化项目经验。

2、人员资质

驻场工程师需具备政务信息化项目实施经验，掌握“一网通办”平台事项配置规则，能独立完成目录拆解、表单编排、数据共享标注等工作。

团队需配备大数据工程师，负责数据维护、接口开发及性能优化等技术支持。

四、服务期限与地点

1、服务期限：自合同签订之日起1年，服务期届满后可根据项目需求双方协商续签。

2、服务地点：广西壮族自治区商务厅指定办公地点（需驻场服务）及线上系统环境。

五、服务质量与保障

1、响应时效

驻场工程师需在1小时内响应突发故障，4小时内完成一般故障处理；重大故障需在24小时内解决并提交书面处理报告。

2、定期巡检

定期（每月）对系统进行巡检，提交书面运维报告，确保系统稳定性。

3、成果交付

每月【10】日前提交事项维护记录、系统配置变更报告及数据共享进展报告。服务期届满前提交书面项目总结报告，包含事项运行分析、优化。

二、商务要求

1、 服务期限：自签订合同之日起一年。

2、 服务地点：广西南宁市内采购单位指定地点。

3、 投标人设有常驻的机构提供本地化服务，需提供相关证明材料。

4、 付款条件：合同签订及乙方向甲方开具与相应金额等额的合法有效发票并书面提出支付预付款申请后支付合同总价50%预付款）；年底项目初验通过（提交运维文档，数据资产等）后支付合同总价剩余的50%）。

5、 履约保证金：完成商务行业政务服务事项(以实际清单为准)配置服务并进行初步验收合格后于10个工作日内乙方向甲方支付合同总价的5%的价款作为履约保证金。

评分项

分值

评审要点

第一部分 ：价格分（ 10 分）

1.价格分

10分

一、评标基准价:满足招标文件要求且评标报价最低的有效投标人的评标报价为评标基准价，其投标报价分为满分。

二、投标报价得分计算:

满足招标文件要求的投标报价为有效投标报价，对于除投标报价最低的投标人外，其他投标人的投标报价得分根据以下公式计算:

某投标人价格分=（投标人最低评标价金额/某投标人评标价金额）*10分

第二部分 ：技术分（52分）

1.技术服务方案

27

一档（10分）：基本理解本项目的建设背景、目标、范围，基本把握本项目的技术重点、难点，提出了基本可行的服务方案。

二档（15分）：较准确理解本项目的建设背景、目标、范围，能够把握本项目的技术重点，提出了比较可行的服务方案，需求分析具有针对性，技术方案与需求契合度良好。

三档（27分）：完全准确理解本项目的建设背景、目标、范围，准确把握本项目的技术重点，提出了详细、完善、全面可行的服务方案。能详细描述投入项目建设的主要内容，提供的技术方案最大限度满足招标文件的系统需求，需求分析具有针对性，技术方案与需求契合度高。

2.售后服务分

25

一档（10分）：售后服务方案基本完整，承诺的应急响应时间合理，提供故障处理咨询、重要时期咨询等服务内容，重要时期咨询保障售后服务流程、售后应急响应处置、售后服务机构及联系人、售后服务机构地址等。且承诺为本项目投入2人以上稳定的售后服务队伍，提供人员名单及投标人为其缴纳的社保证明。

二档（15分）：售后服务方案比较完整、详细，承诺的应急响应时间合理，故障处理咨询措施可行性、及时性、可操作性较强，重要时期咨询保障措施针对性、可行性较强，有人员保障预案、资源协调预案且考虑较周全，应急服务管理方案比较细致、全面，提供的售后服务管理方案规范性及标准化程度较高。承诺为本项目投入3人以上稳定的售后服务队伍，提供人员名单及投标人为其缴纳的社保证明。

三档（25分）：售后服务方案非常完整、详细，承诺的应急响应时间快速及时，故障处理咨询措施可行性、及时性、可操作性强，重要时期咨询保障措施针对性、可行性强，有人员保障预案、资源协调预案且考虑周全，应急服务管理方案非常细致、全面，提供的售后服务管理方案规范性及标准化程度较高。售后应急响应处置、售后服务机构及联系人、售后服务机构地址等。承诺为本项目投入6人以上稳定的售后服务队伍，提供人员名单及投标人为其缴纳的社保证明。

第三部分 ：商务分（38 分）

1.企业综合实力分

18分

1.为确保投标人具有规范性、专业性、合规性以及全面服务能力成熟度，投标人须同时具备有效期内ISO14001环境管理体系认证证书、ISO9001质量管理体系认证、ISO45001职业健康安全管理体系认证证书。（最高得6分）

2.为确保投标人具备风险评估、应急响应、安全运维等专业能力、标准化流程管理能力，投标人具备CCRC信息系统安全运维服务资质证书、ISO20000信息技术服务管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证证书。每具备一项证书得2分，最高得6分。

3.业绩服务：服务单位2020年以来提供运维相关业绩证明。以合同或成交通知书扫描件为准。每提供一份得2分，总分6分。

2.实施人员

20

1.本项目拟投入项目经理具有ITSS项目服务认证工程师资质，得2分；同时具有ITSS项目服务认证工程师及人社厅颁发的中级或以上职称证书，得4分。

2.为了保证投标人具备全面的数据备份和恢复机制实施能力，投标人的服务团队人员具有国际和国内认证的数据库相关管理员认证（可以是IBM DB2 UDB、Sybase ASE、Oracle OCP、Gbase数据库管理工程师、海量VCP等）该人员工作经验不少于3年（须提供毕业证书），若提供的是技术人员OCP资质，认证证书需包含详细证书编号，并加盖投标人单位公章。每提供一个得2分，满分4分。

3.为了保证服务商拥有大数据实施能力，并能保证数据安全，服务商的服务团队人员具有CISP注册信息安全专业人员相关的人员认证，保证数据完整性，提供相关证书并加盖投标人单位公章，每提供一份得2分，满分6分。

4.除上述人员外，服务商拟投入人员取得全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）（数据库系统工程师、网络工程师、系统集成项目管理工程师），提供相关证明并加盖投标人单位公章，每提供一个得2分，满分6分。