长春城市管理指挥中心坐席服务竞争性磋商公告

一、项目基本情况

采购项目编号：JM-2025-05-00546

项目名称：长春城市管理指挥中心坐席服务

预算金额：143万元；

最高限价：143万元；

服务内容： 长春城市管理指挥中心坐席服务项目是立足工作实际，通过购买服务方式组建指挥大厅坐席员队伍。对城市管理110投诉电话、网站、微博、微信公众号、微信小程序、市民通app、车载AI采集、一网统管等多渠道问题进行受理、核实，将有关咨询、建议、监督上报、投诉举报问题进行登记、受理、派遣至责任区，负责协调和督促责任部门在规定时间范围内对派遣问题进行处理，并将投诉问题处理结果向投诉人进行反馈。供应商负责提供数字城管坐席服务及数字城管指挥大厅的日常标准化运营管理、数字城管系统讲解、接待等工作，详见竞争性磋商文件。

服务期限：自合同签订之日起12个月。

服务地点：长春市。

服务标准：严格按照合同要求完成坐席服务项目。

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目为专门面向中小企业采购；

3.本项目的特定资格要求：

3.1供应商应在中华人民共和国境内注册，能够独立承担民事责任的法人或其他组织形式，具备有效的营业执照，并在人员、设备、资金等方面具有相应的能力；

3.2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供2024年财务审计报告或财务报表（新成立不足三年的企业应提供自成立之日起至2024年的财务审计报告或财务报表，若供应商为2024年注册成立的公司，提供银行出具的资信证明或财务状况良好承诺书）。

3.3具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，提供依法缴纳税收和依法缴纳社会保障资金资格条件承诺函；

3.4供应商应按照《长春市财政局关于加强政府采购信用体系建设简化供应商资格条件有关事项的通知》（长财采购[2022]2066号）文件要求在响应文件中提交反映其财务状况、依法缴纳税收和社保保障资金情况的资格条件承诺函，并对资格条件承诺函有关内容的真实性、有效性、合法性负责。

3.5拒绝列入政府取消投标资格记录期间的企业或个人投标；在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，拒绝其参与投标。拒绝被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）中列入严重违法失信企业名单的企业参与投标。

3.6与采购人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。违反上述规定的，相关投标均无效。

三、获取采购文件

1、时间：2025年06月05日至2025年06月12日每天8:30至16:00（北京时间，法定节假日除外）；

2、地点：政府采购云平台（网址：http:// www.zcygov.cn）免费获取；

3、方式：网上下载，潜在供应商自行登录政府采购云平台（网址：http://www.zcygov.cn），在线申请获取采购文件（进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，申请获取采购文件），其他途径获取的招标文件开标时一律按无效投标处理；

四、响应文件提交

1、截止时间：2025年06月18日09时30分（北京时间）。

2、地点：长春市高新区鸿达街248号吉林日报副楼4楼吉利招平台第四开标室。

五、开启

1、时间：2025年06月18日09时30分（北京时间）。

2、地点：长春市高新区鸿达街248号吉林日报副楼4楼吉利招平台第四开标室。

本项目为全流程电子化项目，供应商在政府采购云平台注册入库成为正式供应商后，须通过政府采购云平台（网址：http:// www.zcygov.cn）提交电子版响应文件。供应商须在“政采云投标客户端”按照本项目招标文件和政府采购云平台要求编制、加密电子响应文件，并在提交响应文件截止时间前上传响应文件，填写供应商代表联系方式。政采云投标客户端及CA 驱动下载地址：https://customer.zcygov.cn/CA-driver-download?utm=Web-login-front.52cebfa2.0.0.04df404003451ledaac705fda12edb43。

若对项目采购电子交易系统操作有疑问拨打电子化平台客服热线：95763。或点击右侧咨询小采，获取采小蜜智能服务管家帮助。

六、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

七、其他补充事宜

1、本次公告在“政采云”平台（http:// www.zcygov.cn）发布，同步推送到吉林省政府采购网（http://www.ccgp-jilin.gov.cn/）、中国政府采购网、长春市公共资源交易网上发布。

2、中小企业划分标准：所属行业租赁和商务服务业。

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名称：长春市城市管理局

地址：长春市南湖大路1477号

联系方式：王超航18143059707

2.采购代理机构信息

名 称：中昭（吉林）项目管理有限公司

地 址：长春市南关区国泰中心V6-108

联系方式：孟野 13944899171

3.项目联系方式

项目联系人：孟野

电话：13944899171

附件信息：

• （发售版）长春城市管理指挥中心坐席服务项目-磋商文件.docx

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