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铁塔能源山西分公司2025年能源集中客服外包服务采购项目已具备采购条件，现公开邀请有意向的单位参加询比采购活动。
1.采购项目简介
1.1采购项目名称及项目编号：铁塔能源山西分公司2025年能源集中客服外包服务采购项目，04-11-04D-2025-D-F-D21643
1.2采购人：铁塔能源有限公司山西分公司
1.3采购代理机构：公诚管理咨询有限公司
1.4采购项目资金落实情况：项目资金已落实，具备询比条件。
1.5采购项目概况：依据全省能源2025年发展目标，采购能源服务外包服务。能源集中客服工作涵盖能源公司全业务、多种渠道的客户服务，具体内容包括但不限于：7*24小时响应机制；换电故障远程处理；业务开通绑定、退租解绑，回访并分析退租原因；
APP登录问题处理；公众号运营、骑手群维护；换电柜线上巡检及电池盘点；备发电业务客户接单、派单；代维单位发电时长初次稽核、备电点位巡检初次稽核；充电业务线上巡检、端口故障下派任务单，按日、周、月统计通报、分类投诉工单、故障问题、处理结果跟踪反馈等。具体详见技术规范书。
1.6标段划分：本项目不划分为标段。
1.7中选单位数量及中选份额：中选人数量为1个，中选份额100%。
1.8本项目设置最高应答限价：最高应答限价为不含税总价52.8万元，应答报价超过最高应答限价的，其应答将被否决。
1.9项目预算：不含税52.8万元，税率6%，含税55.968万元。
2.采购范围及相关要求
2.1采购范围：依据全省能源2025年发展目标，采购能源服务外包服务。能源集中客服工作涵盖能源公司全业务、多种渠道的客户服务，具体内容包括但不限于：7*24小时响应机制；换电故障远程处理；业务开通绑定、退租解绑，回访并分析退租原因；
APP登录问题处理；公众号运营、骑手群维护；换电柜线上巡检及电池盘点；备发电业务客户接单、派单；代维单位发电时长初次稽核、备电点位巡检初次稽核；充电业务线上巡检、端口故障下派任务单，按日、周、月统计通报、分类投诉工单、故障问题、处理结果跟踪反馈等。具体详见技术规范书。
2.2服务期：自合同签订之日起一年，或份额执行完毕，以先到者为准。合同到期后，份额未执行完毕且新的采购结果未下发，本项目合同延期3个月。
如发生以下情况，合同自动终止：
（1）延续期内，合同份额执行完毕，本合同自动终止。
（2）延续期内，铁塔能源有限公司山西分公司同类项目新的采购结果下发，本合同自动终止。
2.3服务地点：采购人指定。
2.4质量要求或服务标准：满足询比文件的要求。
3.参选人资格要求
3.1参选人基本资格要求：（1）参选人应为中华人民共和国境内(不含香港、澳门、台湾地区)法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构；（2）参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一项目的应答；（3）参选人的股东为自然人，且完全一致的不同单位，不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一项目应答；（4）参选人的高级管理人员（包括法定代表人/单位负责人、公司董事长、公司副董事长、公司总经理、公司副总经理、公司总会计师/公司财务总监）为同一人或存在交叉任职的不同单位不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一项目应答。
2.发票要求：本项目合同履行时要求参选人向采购人提供增值税专用发票，出具能向采购人提供增值税专用发票的承诺函或证明文件。
3.业绩要求：参选人至少须提供一个近三年（至投标截止之日，单项合同（或协议）以合同（或协议）签订时间为准，框架合同（或协议）以具体订单或结算文件时间为准）全国范围内业务支撑业绩。须提供合同（或协议）关键部分，至少包括签字盖章页、实施内容页、合同金额页及至少一张对应发票（发票除提供原件扫描件外还须提供“国家税务总局全国增值税发票查验平台”查验截图，查验截图信息须与发票一致且发票查验状态为正常），如为框架合同（或协议），还须提供订单或结算文件等证明材料扫描件。
4.参选人不得存在下列情形之一：
（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2022年8月18日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者重大工程安全问题（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）的；
（6）在最近五年内（自2020年8月18日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2020年8月18日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的（以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准），已执行完毕或不再执行的除外；
（9）被中国铁塔山西省分公司及其各市分公司列为“禁止交易企业”的；
（10）被纳入中国铁塔及山西铁塔同类产品或服务黑名单的；
（11）与其他供应商的“文件制作机器码”或“文件创建标识码”一致的情形。
5.本项目不接受联合体应答。
6.本项目不接受代理商应答。
7.法律法规规定的其他必须符合的要求。
4.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的参选人，其应答文件将被否决。
5.询比文件的获取
本项目通过中国铁塔电子采购平台（https://***/%EF%BC%89%EF%BC%88%E4%BB%A5%E4%B8%8B%E7%AE%80%E7%A7%B0%E2%80%9C%E5%B9%B3%E5%8F%B0%E2%80%9D%EF%BC%89%E5%8F%91%E5%94%AE%E7%94%B5%E5%AD%90%E8%AF%A2%E6%AF%94%E6%96%87%E4%BB%B6%EF%BC%8C%E5%85%B7%E4%BD%93%E5%A6%82%E4%B8%8B%EF%BC%9A%3C/p%3E%3Cp%3E
5.1询比文件获取时间：2025年8月21日17时30分至2025年8月25日17时30分（北京时间，下同）。
5.2询比文件获取方式：凡有意参与应答的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取询比文件：
5.2.1登录中国铁塔电子采购平台（https://***/%EF%BC%89%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E6%9C%AC%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%AF%A2%E6%AF%94%E6%96%87%E4%BB%B6%E7%9A%84%E7%99%BB%E8%AE%B0%E7%94%B3%E9%A2%86%E3%80%82%E6%9C%AA%E5%9C%A8%E5%B9%B3%E5%8F%B0%E6%B3%A8%E5%86%8C%E7%9A%84%E5%8F%82%E9%80%89%E4%BA%BA%E9%A1%BB%E5%85%88%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E6%B3%A8%E5%86%8C%EF%BC%8C%E6%B3%A8%E5%86%8C%E6%96%B9%E6%B3%95%E8%AF%A6%E8%A7%81%E6%9C%AC%E5%85%AC%E5%91%8A%E2%80%9C7.%E5%8F%82%E9%80%89%E4%BA%BA%E6%B3%A8%E5%86%8C%E5%8F%8ACA%E5%8A%9E%E7%90%86%E2%80%9D%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E
5.2.2完成注册后，参选人选择“供应商”身份登录平台进行本项目询比文件的登记申领。首先点击左侧菜单“采购文件领取”模块，在右侧列表选择对应项目及标段，然后点击右侧“查看/操作”按钮，填写项目联系人信息及开票信息，最后点击最下方“支付并下载文件”按钮购买及下载询比文件。支付方式详见5.4条款。
5.2.3获取询比文件操作详见《新平台供应商操作手册》，请选择“供应商”身份登录中国铁塔电子采购平台（https://***/%EF%BC%89%EF%BC%8C%E7%82%B9%E5%87%BB%E5%B7%A6%E4%BE%A7%E8%8F%9C%E5%8D%95%E2%80%9C%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%89%8B%E5%86%8C%E2%80%9D%E6%A8%A1%E5%9D%97%E4%B8%8B%E8%BD%BD%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E
5.3询比文件费用：每套售价叁佰元（￥300.00）人民币，售后不退。
5.4支付方式：（注意该费用不在中国铁塔电子采购平台支付）：通过“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://***/）完成本项目的询比文件费用支付。
①注册：输入网址，点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【应答人操作指南】-【注册指引】）。登陆账号后点击【常用文件】，下载《应答人&供应商操作手册》。
②询比文件费用支付：注册成功后登录平台，点击【商机发现】，检索本项目并直接支付（无需上传任何材料）；支付方式为三种，A网上支付（微信/支付宝扫码）、B电汇（须上传汇款凭证）、C钱包支付（点击“钱包管理”，充值后即可支付）。“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://***/%EF%BC%89%E4%B8%BA%E6%9C%AC%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%A0%87%E4%B9%A6%E8%B4%B9%E6%94%AF%E4%BB%98%E7%9A%84%E5%94%AF%E4%B8%80%E6%B8%A0%E9%81%93%EF%BC%8C%E5%85%B6%E4%BB%96%E5%B9%B3%E5%8F%B0%E7%9A%84%E6%94%AF%E4%BB%98%E5%9D%87%E5%B1%9E%E6%97%A0%E6%95%88%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E
③疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：020-89524219。服务时间9:00-17:30（工作日）。
5.5询比文件下载：完成文件费用支付后，请在本公告5.1条规定的询比文件获取截止时间前登录中国铁塔电子采购平台，点击“线下支付”并联系招标代理机构确认后下载询比文件。
5.6询比文件款发票事宜：询比文件发票类型为“数电发票”，参选人通过“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://***/）自行下载。
6.应答文件的递交
6.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）为：2025年9月2日09时30分。
6.2电子应答文件的递交：通过中国铁塔电子采购平台（https://***/%EF%BC%89%E6%8F%90%E4%BA%A4%EF%BC%8C%E8%AF%B7%E9%80%89%E6%8B%A9%E2%80%9C%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E2%80%9D%E8%BA%AB%E4%BB%BD%E7%99%BB%E5%BD%95%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E9%93%81%E5%A1%94%E7%94%B5%E5%AD%90%E9%87%87%E8%B4%AD%E5%B9%B3%E5%8F%B0%EF%BC%88https://ebid.chinatowercom.cn/%EF%BC%89%EF%BC%8C%E9%A6%96%E5%85%88%E7%82%B9%E5%87%BB%E5%B7%A6%E4%BE%A7%E8%8F%9C%E5%8D%95%E2%80%9C%E6%88%91%E7%9A%84%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E2%80%9D%E6%A8%A1%E5%9D%97%EF%BC%8C%E5%9C%A8%E5%8F%B3%E4%BE%A7%E5%88%97%E8%A1%A8%E9%80%89%E6%8B%A9%E5%AF%B9%E5%BA%94%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E5%8F%8A%E6%A0%87%E6%AE%B5%EF%BC%8C%E7%84%B6%E5%90%8E%E7%82%B9%E5%87%BB%E5%8F%B3%E4%BE%A7%E2%80%9C%E6%9F%A5%E7%9C%8B/%E6%93%8D%E4%BD%9C%E2%80%9D%E6%8C%89%E9%92%AE%EF%BC%8C%E6%9C%80%E5%90%8E%E7%82%B9%E5%87%BB%E5%B7%A6%E4%B8%8B%E6%96%B9%E2%80%9C%E6%8A%95%E6%A0%87%E6%96%87%E4%BB%B6%E9%80%92%E4%BA%A4%E2%80%9D%E6%8C%89%E9%92%AE%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E5%BA%94%E7%AD%94%E6%96%87%E4%BB%B6%E9%80%92%E4%BA%A4%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E
6.3参选人应在应答文件递交截止时间之前通过平台完成加密电子应答文件的上传。参选人未在平台下载询比文件或电子应答文件未按照要求加密的，将无法通过平台提交电子应答文件。
电子应答文件递交及解密异常时的处理方式：
（1）当电子应答文件上传异常时，参选人应及时联系平台技术支撑人员解决。
（2）因参选人自身原因导致电子应答文件递交失败造成的后果由参选人自行承担。
（3）因参选人自身原因导致应答文件未解密的，视为参选人撤销应答文件。
（4）因参选人之外的原因造成应答文件未解密的，视为撤回应答文件。
（5）因参选人自身原因导致电子应答文件递交失败的，其应答无效。
7.参选人注册及CA办理
7.1平台注册
有意参与本项目应答的潜在参选人需完成中国铁塔电子采购平台注册后，方可申领本项目询比文件。
已在中国铁塔电子采购平台完成注册但忘记密码的潜在参选人，请点击平台首页“忘记密码”按钮，按照网页要求填写相关信息并上传相关文件，重置密码。
未在中国铁塔电子采购平台完成注册的潜在参选人，请点击平台首页“新用户注册”按钮进行注册，具体操作详见首页“操作手册”专区的《用户注册登录操作手册》。
7.2CA证书办理
首次使用平台进行电子应答的潜在参选人须提前办理CA证书进行应答文件编制和应答，参选人请在询比文件获取截止时间前及时办理CA证书，避免影响正常应答。CA证书售价200元人民币/个/年，手机CA证书售价200元人民币/三个月或者500元人民币/年，售后不退，证书自发售之日起365天内有效。已持有平台CA证书的参选人应确保CA证书在使用时有效。CA证书失效后可进行续签，续签需保证CA完整可用，续签金额为200元人民币/个/年。
CA证书办理流程详见《新平台供应商操作手册》，请选择“供应商”身份登录中国铁塔电子采购平台（https://***/%EF%BC%89%EF%BC%8C%E7%82%B9%E5%87%BB%E5%B7%A6%E4%BE%A7%E8%8F%9C%E5%8D%95%E2%80%9C%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%89%8B%E5%86%8C%E2%80%9D%E6%A8%A1%E5%9D%97%E4%B8%8B%E8%BD%BD%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E
7.3技术支撑联系方式
常规操作咨询及问题处理请联系客服电话：4009005950（工作日9:00-18:00）。
联系支撑人员前请确认已认真阅读过操作手册。项目相关问题请联系本公告中的招标代理机构联系人。
8.应答文件开启时间和地点
应答文件开启在应答文件递交截止时间的同一时间进行，地点为应答文件递交地点。邀请所有参选人的法定代表人(单位负责人)或其授权的代理人参加唱价会议，参选人未派代表参加唱价会议的，视为默认唱价结果。
9.发布公告的媒介
本询比公告同时在中国招标投标公共服务平台（http：//www.cebpubservice.com/）、中国铁塔在线商务平台（http：//www.tower.com.cn）、中国铁塔电子采购平台（https://***/%EF%BC%89%E4%B8%8A%E5%8F%91%E5%B8%83%EF%BC%8C%E5%85%B6%E4%BB%96%E5%AA%92%E4%BB%8B%E8%BD%AC%E8%BD%BD%E6%97%A0%E6%95%88%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E
10.联系方式
采 购 人：铁塔能源有限公司山西分公司
地址：山西转型综合改革示范区学府产业园龙城大街106号
代理机构名称：公诚管理咨询有限公司
详细地址：山西省太原市小店区晋阳街灵芝谷大厦10层
邮编：030006
项目联系人：段国斌、周政、高翠娥、杜彬、王谦、李泉坤、邓勇浩
电话：17303412553
开 户 名：公诚管理咨询有限公司
开户银行：中信银行广州花园支行
账号：3110910037672521643
采购代理机构：公诚管理咨询有限公司
主要负责人或其授权的项目负责人（签名）：
2025年8月21日
客服电话
