当前位置：
一、项目编号：N5101012025002008
二、项目名称：12329热线人工座席及系统平台服务项目
三、采购结果
采购包1:
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
|---|---|---|---|
| 永道兴政数字科技（苏州）有限公司 | 苏州市姑苏区平泷路1001号联实大厦4楼D8 苏州市姑苏区平泷路1001号联实大厦4楼D8 | 4,498,000.00元 | 99.07 |
四、主要标的信息
合同包1(合同包一):
服务类（永道兴政数字科技（苏州）有限公司）
| 品目编号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| C16100000 | C16100000 呼叫中心服务 | 12329 热线人工座席及系统平台服务 | 成都住房公积金管理中心12329热线主要以人工应答辅以智能客服和IVR自助语音服务的方式，为广大缴存人提供住房公积金的缴存、提取、贷款及其他业务的政策解释、业务咨询等服务.....具体详见招标文件。 | 可支持接入微信公众号、小程序等互联网渠道进行会话咨询回复，为用户提供在线会话服务....具体详见招标文件。 | 一采三年（自2026年1月1日至 2028年12 月31日），服务合同一年一签。....具体详见招标文件。 | 提供呼叫语音平台，用于成都公积金12329热线的话务服务、座席管理和通话录音等语音平台基础功能，如：接听、呼出、转IVR、呼转等话务管理及签入（签出）、休息、示忙、示闲、保持等座席管理功能....具体详见招标文件。 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
任君、王春、刘人玮（采购人代表）、徐小芳、徐宁
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
1、依照成本加合理利润原则，以年度成交金额作为计算基数，按差额定率累进法下浮40%收取进行计算，费率标准为：（1）中标金额100万元（含）以下，费率1.5%；（2）中标金额100-500万元（含），费率0.8%。
代理服务费金额：
合同包1： 2.579万元。收取对象：中标（成交）供应商。
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
备案号：51010025210200045590[2025]02517，预算品目C16100000 呼叫中心服务，行业类别：信息传输业，监督管理部门：成都市财政局，监督部门地址：成都市高新区锦城大道366号；监督电话：028-61882648。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：成都住房公积金管理中心
地址：成都市天府大道北段1288号
联系方式：028-86279099
2.采购代理机构信息
名称：四川正汇恒招标代理有限公司
地址：成都高新区吉泰路666号1栋9层10号
联系方式：028-67171868
3.项目联系方式
项目联系人：马先生、王先生
电话：028-67171868
四川正汇恒招标代理有限公司
2025年12月03日
客服电话
