菏泽市分公司寄递业务主动客服外包采购项目招标公告

菏泽市分公司寄递业务主动客服外包采购项目

招标公告

  法正项目管理集团有限公司 （以下简称“招标代理”）受  中国邮政集团有限公司菏泽市分公司 （以下简称“招标人”）委托，就菏泽市分公司寄递业务主动客服外包采购项目进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化招投标，对投标人在“中国邮政电子采购与供应平台”上传的电子版投标文件进行审查。

一、项目名称：菏泽市分公司寄递业务主动客服外包采购项目。

二、项目编号：FZJTHZ202601-007。

三、项目概述：本项目为菏泽市分公司寄递业务主动客服外包采购项目，服务期两年。

四、招标内容：全市金融保险、政务类客户、退换货业务、医药客户、次晨达重点客户、牡丹年宵花项目、鲜切花项目等全市重点项目客户，电标日均500件以上、快包日均1000件以上重点客户的客服服务，包括但不限于邮件主动监控、邮件查询与投诉处理、满意度回访以及客户关系维护等服务，预算金额约3540999.96元，具体详见招标文件。

（详见招标文件第六章《技术（服务）规范》）。

注：（1）投标人须以“包”为单位参加本项目的投标，并以“包”为单位提供投标文件。（2）本项目/包单价最高限价为24.38元/小时，总价最高限价3540999.96元，投标人报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。（3）实际采购数量以招标人订单数量为准，不承诺最低订单数量。

五、投标人资格条件：

（一）被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司或山东省邮政分公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。

（二）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

（三）供应商必须是在中华人民共和国境内（港澳台除外）依法注册的、须具备独立法人资格，具有有效的营业执照并具有相应的经营范围，能提供本次采购所需的货物，具备履行合同所必须的人员设备及专业技术能力、能独立承担民事责任的单位。

（四）企业法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目同一包的投标。

（五）供应商须具备增值税一般纳税人资格，能开具外包费用增值税专用发票，税率6%。

（六）投标人承诺业务合作中若出现弄虚作假行为或出现虚假承诺、提供虚假发票、虚列成本费用套取资金、“小金库”、商业贿赂等行为，将纳入甲方投标人“黑名单”统一管理。以往采购项目存在以上情况的，采购方有权解除合同。

（七）在与山东省内邮政企业以往合作项目存在纠纷争议、解除合同等尚未处理完毕的，不能参加采购。

（八）供应商须如实提供本单位法人、董事、监事、高管、直接与邮政企业对接人员的亲属在邮政系统工作情况，亲属关系范围包括夫妻关系，直系血亲关系，以及近姻亲关系；并承诺不影响本项目采购公正性。    

（九）本项目不接受联合体投标；本项目不得转包、分包。

（十）递交投标（应答）文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标（应答）文件。如开标/评审后发现不同投标（应答）人上传投标（应答）文件的网卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同时完全一致的，对本项目该投标（应答）人投标（应答）的标包/标段予以否决。

（十一）目前与中国邮政集团有限公司菏泽市分公司/中国邮政速递物流股份有限公司菏泽市分公司合作的劳务派遣公司和劳务承揽公司投标将被拒绝。

（十二）投标人须承诺中标后在菏泽市设有固定办公地点。

（十三）供应商自2023年1月1日至今承揽过单份合同金额在100万元及以上的同类业务外包服务业绩（如客服、主动客服、工单处理、主动跟踪、查询、异常邮件处理、邮件理赔等）。（投标文件须提供完整合同复印件、对应合同的结算发票复印件、中标通知书等证明材料，现场提供完整合同原件备查，以合同签订时间为准）。

（十四）投标人须在开标前进行现场查勘和业务摸底，时间不少于1天，并提供踏勘证明。

（十五）本项目不允许代理商参加。

注：投标人须按照“第五章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。

六、招标文件的获取方式：

（一）办理CA证书

登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***/）办理CA证书等。

流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话：400-709-1099，CA客服电话：400-788-8550 （周一～周五9:00-17:00）。

（二）获取招标文件

获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加投标的项目—购买招标文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载招标文件。

凡有意参加投标者，请于2026年1月28日至2026年2月3日，每日上午9时至17时（北京时间，下同），通过“中国邮政电子采购与供应平台”获取招标文件。投标人须按包报名，在报名附件中上传报名资料（“投标人资格条件”中的1-13、15条内容逐条响应的资料），报名审核通过后，将获取文件时的支付凭证上传至“中国邮政电子采购与供应平台”对应的报名项目中，经审核后即可下载招标文件。

文件售价：200元/包，售后不退。

注：投标人须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***/）完成“下载招标文件”的操作。

八、投标文件的递交：

（一）线上电子版投标文件递交要求：

投标人应在截止时间2026年2月25日上午09:00（北京时间）前，通过《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版投标文件的编制，并将加密后的线上电子版投标文件递交至“中国邮政电子采购与供应平台”。本项目采用集中解密方式，到开标时间后，开标人员点击【批量集中解密】按钮，系统自动解密各投标人投标文件，无需投标人自行【手动解密】等操作。

（二）纸质版投标文件递交时间及地点：投标人须于2026年2月25日上午08:30 -09:00（北京时间）派代表当面将纸质版投标文件递交至：法正项目管理集团有限公司开标室（菏泽市数码大厦A座5楼）。

（三）线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

注：（1）线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***/）的电子版投标文件。（2）纸质版投标文件指：纸质版投标文件应为线上电子版投标文件的打印版或加盖公章、签字的纸质版。（正本投标文件需加盖公章（鲜章））（3）纸质版投标文件应与线上电子版投标文件保持一致，如不一致以线上电子版投标文件为准。

九、开标：

（一）开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://***/）线上解密开标，递交投标文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他投标人使用同一台电脑递交投标文件。

（二）开标时间：2026年2月25日上午09:00（北京时间）。

（三）开标地点：本项目开标地点为 法正项目管理集团有限公司开标室（菏泽市数码大厦A座5楼）。

（四）查看、确认开标结果：投标人须登录《中国邮政投标管家》进行开标结果的查看。并使用《中国邮政投标管家》工具结合CA证书进行开标结果的确认及签章。

十、发布公告的媒体：

本次招标公告同时在中国采购与招标网、山东省采购与招标网、中国邮政集团有限公司官网、中国邮政电子采购与供应平台发布。

十一、联系方式：

招 标 人：中国邮政集团有限公司菏泽市分公司

详细地址：菏泽市中华东路90号   

纪委监督电话：0530-5138699

代理机构：法正项目管理集团有限公司

详细地址：菏泽市数码大厦A座5楼

联 系 人：陈先生

电    话：0530-6269996、18005306639

电子邮件：fzjthz00@163.com