昭通市人民政府办公室采购“12345”热线服务的公开招标公告

公开招标公告

项目概况 昭通市人民政府办公室采购“12345”热线服务招标项目的潜在投标人应在政采云平台线上获取获取招标文件，并于2025-09-25 14:00（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：ZTZC2025-G3-01011-DCXM-0003

项目名称：昭通市人民政府办公室采购“12345”热线服务

预算金额（万元）：168

最高限价（万元）：168

采购需求：一、项目供给方按要求负责昭通市12345政务服务便民热线话务服务、信息化运维等业务，并确保数据安全、服务质效等各项指标严格达标。二、提供保障甲方业务正常开展的呼叫座席、人员、场地及其他必要的配套设施设备等，并负责管理和维护，保证呼叫中心的服务质量。三、平台话务人员不少于24人，学历为大学专科及以上，综合素质满足工作要求，需进行7*24小时人工话务服务。四、按省级12345平台和市政府办相关要求，提供标准的搭建至全市各县市区及市直单位的12345平台系统，并确保平台系统登录、来件转办、重办、反馈、导出交办单、办件存储、查询、归档、分类、时限提醒、办件状态、用户短信提醒等基础功能正常使用和操作。按照市政府办要求，加强平台系统运维管理及优化升级，进行功能完善、系统维护升级改造等以适应和满足工作需要，提高工作效率。信息化系统的建设、运维保障要严格达标，符合各级工作要求。五、确保昭通12345信息集成系统在各类网络载体上运行时数据的安全性和完整性，并定期备份重要数据交甲方保存，遇到数据丢失或错误及时恢复等，具体详见“第四章 采购需求”。;

合同履行期限：标段1:3年。（备注：一采三年项目，合同一年一签，第二年及第三年合同履行按云财采【2015】16号、云财采【2016】22号文件执行，项目管理实行对中标服务商定期进行考核、评价，对中标服务商严重违约或者服务质量考核不合格的，或者存在违法行为的，采购人有权单方终止合同，并且采购人不再与中标服务商签订下年度的合同，重新组织采购。）

本项目（否）接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：标项1：本项目为非专门面向中小企业的项目，本项目执行政府采购促进中小企业发展、支持监狱企业、促进残疾人就业、强制采购和优先采购节能、环保产品等政府采购政策。

（1）昭通市人民政府办公室采购“12345”热线服务：非专门面向中小企业采购;

3.本项目的特定资格要求：【标项1】 3.1不存在《中华人民共和国政府采购法实施条例》第十八条规定情形：即单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。除单一来源采购项目外，为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。3.2未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单及中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）“政府采购严重违法失信行为信息记录”。（查询方式及时间：由采购代理机构在投标文件递交截止时间后统一查询，以采购代理机构查询结果为准）。 3.3本项目不接受联合体。

三、获取招标文件

时间：2025-09-05 06:00至2025-09-12 23:59，每天上午06:00至12:00，下午12:00至23:59（北京时间，法定节假日除外）

地点：政采云平台线上获取

方式：1.凡有意参加投标者，须在政采云平台办理数字证书（CA），并在政采云绑定数字证书（CA）后线上获取采购文件及其它采购资料。CA申领链接：https://***/ca/apply/list?_app_=zcy.sys%EF%BC%8CCA%E7%94%B3%E9%A2%86%E5%90%8E%E9%9C%80%E7%99%BB%E9%99%86%E6%94%BF%E9%87%87%E4%BA%91%E5%B9%B3%E5%8F%B0%E5%AE%8C%E6%88%90%E6%95%B0%E5%AD%97%E8%AF%81%E4%B9%A6%EF%BC%88CA%EF%BC%89%E7%BB%91%E5%AE%9A%E6%89%8D%E5%8F%AF%E4%BB%A5%E4%BD%BF%E7%94%A8%EF%BC%8C%E6%95%B0%E5%AD%97%E8%AF%81%E4%B9%A6%EF%BC%88CA%EF%BC%89%E8%AF%A6%E8%A7%81%E5%85%B6%E5%8A%9E%E7%90%86%E6%B5%81%E7%A8%8B%E3%80%822.%E6%8C%89%E4%B8%8A%E8%BF%B0%E8%A6%81%E6%B1%82%E8%8E%B7%E5%8F%96%E6%96%87%E4%BB%B6%E7%9A%84%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E8%A7%86%E4%B8%BA%E5%90%88%E6%B3%95%E8%8E%B7%E5%8F%96%E4%BA%86%E6%9C%AC%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E9%87%87%E8%B4%AD%E6%96%87%E4%BB%B6%EF%BC%8C%E5%85%B7%E5%A4%87%E6%9C%AC%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%9A%84%E6%8A%95%E6%A0%87%E8%B5%84%E6%A0%BC%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E%E5%94%AE%E4%BB%B7%EF%BC%88%E5%85%83%EF%BC%89%EF%BC%9A0%3C/p%3E%3Cp%3E

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2025-09-25 14:00（北京时间）

地点：云南省昆明市盘龙区云南省昆明市盘龙区联盟街道办事处北京路926号同德昆明广场A区7栋2703室开评标室

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

开标方式：网上开标

是否需要缴纳投标保证金：否

其他：★1.开标方式：政采云投标客户端进行开标。★2.服务地点：昭通市人民政府办公室指定地点。3.是否需要缴纳投标保证金：否4.本次招标公告在“云南省政府采购网（www.yngp.com）”上发布，公告内容和时间以云南省政府采购网发布的信息为准。采购信息一旦发布将视为已送达各供应商，供应商有义务在参加采购活动期间浏览相关网站。对其他网站或媒体转载的公告及公告内容不承担任何责任。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：昭通市人民政府办公室

地址：昭通市昭阳区崇义街30号

联系方式：0870-2121159

2.采购代理机构信息

名 称：道成项目管理（云南）（集团）有限公司

地址：云南省昆明市盘龙区联盟街道办事处北京路926号同德广场A区7栋2703室

联系方式：15198844570

3.项目联系方式

项目联系人：来鹏娟

电　话：15198844570