商丘市行政审批和政务信息管理局2025年12月采购意向公开 预算3446万用于12345热线及综合窗口服务

商丘市行政审批和政务信息管理局发布2025年12月政府采购意向

为贯彻落实政府采购信息公开要求，优化政府采购营商环境，便于供应商提前了解市场信息并做好投标准备，商丘市行政审批和政务信息管理局依据《河南省财政厅关于开展政府采购意向公开工作的通知》（豫财购〔2020〕8号）等规定，于2025年12月1日提前公开了2025年12月的政府采购意向。此举旨在提高政府采购透明度，保障各类市场主体平等参与政府采购活动。

核心采购项目信息概览

本次公开的采购意向共涉及1个重点项目，预算总金额达3446.40万元。项目聚焦于提升政务服务的核心热线与窗口服务能力，体现了该局在优化营商环境、增强群众满意度方面的持续投入。

项目详情集中展示

项目深度解读与服务前景

项目定位与战略意义

本次预算3446.40万元的项目，直指政务服务的两大核心前沿——“12345政务服务便民热线”与“综合窗口服务”。这不仅是常规的服务外包采购，更是商丘市深化“放管服”改革、推动政务服务标准化、规范化、便利化建设的关键举措。项目的实施将直接关系到市民与企业的咨询、投诉、办事体验，是衡量城市治理现代化水平的重要标尺。

“12345热线服务”需求分析

作为政府与群众之间的“连心桥”，12345热线的服务采购通常涵盖7x24小时话务接听、工单受理、转办、催办、回访以及知识库更新维护等全流程服务。高额的预算预示着采购方可能对服务团队规模、专业素养、响应速度、问题解决率及智能化支撑系统（如AI智能客服、大数据分析）提出了更高标准，旨在打造一个更高效、更智能、更有温度的综合咨询与诉求处理平台。

“综合窗口服务”内涵展望

综合窗口服务是“一窗受理、集成服务”改革的具体体现。此项服务采购可能涉及政务服务大厅综窗人员的派驻、培训与管理，要求服务人员具备“一岗多能”的业务能力，能够无差别受理多项行政审批及公共服务事项。采购重点将集中在服务礼仪、业务熟练度、跨部门协调能力以及运用“互联网+政务服务”平台辅助办事等方面，目标是实现企业群众“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”。

给潜在供应商的建议

对于有意参与该项目竞标的供应商，应密切关注商丘市公共资源交易中心等官方指定媒体后续发布的正式采购公告和采购文件。建议提前进行以下准备：

• 资质梳理：确保公司具备相关服务外包资质、丰富的政府类项目运营经验及良好的市场信誉。
• 方案打磨：针对12345热线，构思如何融入智能技术提升效率；针对综合窗口，设计标准化服务流程与人员培训体系。
• 案例准备：整理在其它地区或领域成功的同类项目运营案例，以证明自身实力。

重要提示：本次公开的采购意向仅为采购单位的初步安排，不构成采购要约。具体采购项目的详细需求、资格要求、评审办法及时间安排，均以日后发布的正式采购公告和采购文件为准。各供应商应以正式采购文件为准备和参与投标的唯一依据。