洛阳市市民之家综窗改革服务外包项目正式签约 特发政务中标金额逾747万元

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项目概况

核心采购信息

项目名称：洛阳市政务服务和大数据管理局市民之家综窗改革服务外包项目
项目编号：洛采公开-2023-230
合同金额：7,473,912.84元
采购方式：公开招标
中标单位：深圳市特发政务服务有限公司（大型企业）
服务周期：三年（2025年1月1日-2025年12月31日首年合约）
签约日期：2024年12月31日

采购单位与中标单位

采购方：洛阳市行政审批和政务信息管理局，作为洛阳市政府数字化转型的主管单位，承担市民之家政务服务体系优化升级职能。
中标方：深圳市特发政务服务有限公司，总部位于深圳罗湖，是国内领先的智慧政务解决方案提供商，服务网络覆盖全国20余个重点城市。

项目背景与目标

政务服务升级方案

本次改革将通过\"前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件\"的创新模式，整合市直部门现有46个独立办事窗口，建立无差别和分领域综合办事窗口体系。项目涵盖市民之家3.2万平方米服务大厅的动线设计优化、智能叫号系统部署及200余名综窗人员团队建设。

履约要求细则

服务团队需实现\"一窗受理\"覆盖率85%以上、群众等候时长缩减40%等关键指标。合同采用1+1+1滚动签约机制，年度服务达标率需保持95%以上方可续约。

项目意义与展望

作为洛阳市2025年重点民生工程，该项目建成后预计日均服务能力提升至8000人次，实现286项高频事项\"即时办结\"，标志着洛阳政务服务正式迈入\"一窗通办3.0\"时代。